TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – WWW.DECORSTONE.COM.PE

Última actualización: 25/08/2026

1. Identificación del titular

El presente sitio web es operado por DECOR STONE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA (en adelante, «DECOR STONE»), con RUC 20504990657, domicilio fiscal en Calle Jorge Isaacs 130, Surquillo, Lima 15036, Perú. Correo de contacto formal: marketing@decorstone.com.pe.

2. Objeto

2.1. El sitio web opera bajo dos modalidades:

(a) Catálogo y cotización: exhibición de los productos comercializados por DECOR STONE y solicitud de cotización a través de WhatsApp u otros canales habilitados.

(b) Tienda en línea: exhibición con precio publicado y opción de compra de aquellos productos que el sitio habilite para ello, conforme al proceso descrito en la cláusula 6.

2.2. Los productos disponibles bajo cada modalidad son los que el sitio indique en cada momento. La ausencia de precio publicado y de opción de compra significa que ese producto se comercializa únicamente bajo la modalidad (a).

2.3. Los medios de pago y de conclusión del pedido habilitados son los que el sitio indique en cada momento, y se informan al cliente antes de confirmar la compra.

2.4. Cuando una cláusula de estos Términos no distinga entre ambas modalidades, se entiende aplicable a las dos.

3. Aceptación

El uso del sitio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio.

4. Productos exhibidos

DECOR STONE comercializa productos de las marcas Laminam, Colorker, Proconcept, Santa Margherita y FILA, entre otras. Las imágenes, medidas, colores, vetas y texturas mostradas en el sitio son referenciales. Por tratarse de materiales naturales o de fabricación industrial con variación natural, los productos entregados pueden presentar diferencias de tono, veteado, brillo y textura respecto a las imágenes web y respecto a muestras físicas. Estas variaciones son inherentes al material y no constituyen defecto.

Las medidas declaradas admiten una tolerancia dimensional propia de cada fabricante (típicamente ±2% a ±5%).

5. Cotizaciones

5.1. Las cotizaciones se emiten por WhatsApp, correo u otros canales autorizados.

5.2. Vigencia: 30 días calendario desde su emisión, salvo indicación expresa en contrario en la propia cotización.

5.3. Los precios pueden expresarse en Soles (PEN) o Dólares Americanos (USD). Si se cotiza en USD, el pago en Soles se efectuará al tipo de cambio venta vigente al día del pago, salvo pacto distinto.

5.4. En la modalidad de catálogo y cotización, y salvo indicación expresa, los precios no incluyen IGV, despacho ni instalación, los cuales se cotizan por separado.

5.5. En la modalidad de catálogo y cotización, la cotización es referencial hasta la confirmación formal del pedido por parte de DECOR STONE y el pago del adelanto; la disponibilidad de stock no se garantiza hasta dicha confirmación. En la tienda en línea, el stock queda comprometido a favor del cliente desde que el pago es aprobado.

5.6. En la modalidad de tienda en línea, los precios publicados incluyen el IGV. El precio mostrado es el precio final del producto; los costos de despacho, cuando correspondan, se muestran por separado antes de confirmar la compra. El desglose de base imponible e IGV consta en el comprobante de pago electrónico. Las ventas bajo esta modalidad se efectúan únicamente en Soles (PEN).

6. Formación del contrato

6.1. En la modalidad de catálogo y cotización, el contrato se perfecciona cuando: (i) el cliente acepta la cotización vigente, (ii) DECOR STONE confirma disponibilidad, y (iii) se acredita el pago del adelanto.

6.2. En la tienda en línea, el contrato se perfecciona cuando concurren: (i) el cliente completa el proceso de compra y acepta expresamente estos Términos, y (ii) DECOR STONE obtiene la aprobación del pago.

6.3. Perfeccionado el contrato, DECOR STONE remite al correo electrónico indicado por el cliente la confirmación del pedido y el comprobante de pago electrónico correspondiente.

6.4. Error manifiesto de precio. Si un producto se publicara con un precio manifiestamente erróneo, por error material, de sistema o de carga de datos, DECOR STONE podrá anular la operación y reembolsar íntegramente lo pagado, comunicándolo al cliente a la brevedad. Esta facultad no aplica a diferencias razonables ni a promociones vigentes debidamente publicadas.

7. Pagos

7.1. En la modalidad de catálogo y cotización: 50% de adelanto al confirmar el pedido y 50% restante contra entrega del producto en el lugar acordado, antes de la descarga. En la tienda en línea el pago es del 100% por adelantado, al momento de la compra.

7.2. DECOR STONE emite comprobante de pago electrónico (boleta de venta o factura) conforme a la normativa SUNAT, según el tipo de documento que el cliente indique al momento de la compra. El comprobante se remite al correo electrónico proporcionado por el cliente.

7.3. En la modalidad de catálogo y cotización, la falta de pago del saldo faculta a DECOR STONE a retener la entrega sin penalidad alguna.

7.4. Pago con tarjeta. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan a través de una pasarela de pagos autorizada. DECOR STONE no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del cliente, los cuales son tratados directamente por el procesador conforme a sus propios estándares de seguridad.

7.5. Si el pago es rechazado por la entidad emisora o por el procesador, el pedido no se perfecciona y no se genera obligación alguna para ninguna de las partes. DECOR STONE no interviene en los motivos del rechazo ni tiene acceso a ellos.

8. Despacho

8.1. Cobertura: Lima Metropolitana y principales ciudades de provincias. Las zonas y costos se confirman en la cotización.

8.2. Plazo estimado: 15 días hábiles desde la confirmación del pedido y la acreditación del pago que corresponda según la modalidad. Cuando el sitio lo indique expresamente en la ficha del producto, por tratarse de material con stock disponible en Lima, el plazo estimado es de 5 a 7 días hábiles. A falta de indicación expresa, aplica el plazo de 15 días hábiles. Ambos plazos son referenciales y pueden variar por: stock del fabricante, importación, condiciones logísticas, caso fortuito o fuerza mayor.

8.3. Transferencia de riesgo: el riesgo sobre el producto se transfiere al cliente al momento de la entrega en el punto acordado. El cliente debe revisar el producto al recibirlo y dejar constancia escrita de cualquier observación en la guía de remisión. Reclamos por daños visibles no consignados en la guía no serán atendidos.

8.4. La descarga, traslado interno y manipuleo en obra son responsabilidad del cliente, salvo que se contrate expresamente.

9. Instalación

9.1. DECOR STONE ofrece servicio de instalación propia, cotizado por separado.

9.2. Si la instalación es realizada por terceros no contratados por DECOR STONE, DECOR STONE no asume responsabilidad por fallas, roturas, defectos estéticos, juntas, nivelación o cualquier desperfecto atribuible a dicha instalación.

9.3. Se recomienda al cliente adquirir un 10% a 15% adicional sobre el metraje útil para cubrir mermas de corte e instalación. No se aceptan devoluciones de material cortado, instalado o manipulado.

10. Garantías

10.1. Garantía sobre producto: 12 meses contados desde la fecha de entrega, sobre productos Laminam, Colorker, Proconcept y Santa Margherita, contra defectos de fabricación. Esta garantía es adicional a la garantía legal del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

10.2. Garantía sobre instalación propia: 12 meses sobre mano de obra ejecutada directamente por DECOR STONE.

10.3. Exclusiones de garantía:

• Daños por uso indebido, golpes, abrasión, productos químicos agresivos o limpieza con agentes no recomendados.
• Variaciones naturales de tono, veta o textura.
• Manchas atribuibles a falta de sellado o mantenimiento (cuando aplique al material).
• Instalación realizada por terceros.
• Modificaciones, cortes o tratamientos posteriores no autorizados.
• Daños por movimientos estructurales del inmueble, humedad ascendente, filtraciones u otras causas ajenas al material.

10.4. Para activar la garantía, el cliente debe presentar comprobante de compra y permitir inspección técnica por personal de DECOR STONE.

11. Devoluciones

11.1. Las solicitudes de devolución se atienden a evaluación caso por caso.

11.2. No se aceptan devoluciones de: material cortado a medida, instalado, manipulado, descontinuado, importado bajo pedido especial, ni excedentes de obra.

11.3. Para productos elegibles, el plazo máximo para solicitar devolución es de 7 días calendario desde la entrega, en su empaque original, sin abrir, sin uso ni daño. La devolución se efectúa entregando el producto en el showroom de DECOR STONE (Calle Jorge Isaacs 130, Surquillo, Lima 15036). Verificado su estado, DECOR STONE realiza el reembolso total del precio del producto mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. Los costos logísticos de traslado de la devolución son asumidos por el cliente, salvo que la devolución obedezca a defecto imputable a DECOR STONE.

12. Libro de Reclamaciones

Conforme al Decreto Supremo 011-2011-PCM, DECOR STONE pone a disposición un Libro de Reclamaciones virtual accesible desde el sitio web. El plazo de respuesta es de 30 días calendario, prorrogable por causa justificada conforme a ley.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, y la Política de Privacidad publicada en el sitio, la cual forma parte integrante de estos Términos.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (marca, logotipos, fotografías, textos, diseños, fichas técnicas) son propiedad de DECOR STONE o de sus respectivos licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

15. Limitación de responsabilidad

DECOR STONE no responde por:

• Variaciones naturales del producto descritas en la cláusula 4.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o instalación inadecuada.
• Interrupciones, errores o indisponibilidad temporal del sitio web.
• Contenido de sitios de terceros enlazados.

La responsabilidad máxima de DECOR STONE frente al cliente, por cualquier causa, se limita al valor del producto o servicio efectivamente pagado.

16. Modificaciones

DECOR STONE puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el sitio. El uso continuado del sitio tras la modificación implica aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a la competencia de los jueces y tribunales del Cercado de Lima, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley 29571.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: marketing@decorstone.com.pe